Las etiquetas de WhatsApp Business son marcas de color que te permiten clasificar chats y contactos: clienta nueva, interesada, con cita, VIP o pendiente de recuperar. Se crean gratis desde la propia app, puedes asignar varias a un mismo chat y filtrarlas después para hacer seguimiento o enviar difusiones segmentadas.
Bien usadas, convierten tu WhatsApp en el CRM más barato del mundo. Mal usadas (o sin usar), tu lista de chats es un cajón desastre donde las clientas interesadas se entierran bajo los grupos de la familia. Aquí tienes un sistema pensado para centros de estética.
¿Cómo se crean y asignan etiquetas en WhatsApp Business?
- Mantén pulsado un chat (Android) o desliza y toca los tres puntos (iPhone).
- Elige Etiquetar chat y selecciona una existente o crea una nueva.
- Para ver todos los chats de una etiqueta, entra en el menú Etiquetas y toca la que quieras filtrar.
Puedes crear hasta 20 etiquetas, asignar varias al mismo chat y también etiquetar mensajes concretos (útil para marcar un “quiero pensarlo” y retomarlo después).
¿Tienes un centro de estética? Te contamos cómo tu WhatsApp puede responder solo.
💬 Háblanos por WhatsAppÚnete al grupo de novedadesEl sistema de etiquetas para un centro de estética
No necesitas 20 etiquetas; necesitas 7 con criterio claro de entrada y salida:
| Etiqueta | Cuándo se asigna | Acción asociada |
|---|---|---|
| Nueva | Primera vez que escribe | Bienvenida, preguntar qué busca |
| Interesada | Preguntó por un tratamiento pero no reservó | Seguimiento a las 48 h |
| Cita agendada | Tiene cita confirmada | Recordatorio 24 h antes |
| Bono activo | Tiene sesiones pendientes de un bono | Avisar cuando queden 1-2 sesiones |
| VIP | Clienta habitual de alto valor | Prioridad en huecos, promos exclusivas |
| Recuperar | Más de 60-90 días sin venir | Mensaje de reactivación con incentivo |
| No molestar | Pidió no recibir promociones | Excluir de todas las difusiones |
La etiqueta “No molestar” es tan importante como las demás: respeta la voluntad de la clienta y te protege de bloqueos y de problemas con la normativa de protección de datos.
¿Cómo sacar partido a las etiquetas en el día a día?
- Los lunes, revisa “Interesada”: un mensaje corto de seguimiento (“¿Le diste una vuelta a lo del bono facial?”) recupera conversaciones que se enfriaron.
- Difusiones segmentadas: al crear una lista de difusión, filtra por etiqueta. La promo de láser solo a quien hace láser; el hueco libre del jueves, primero a las VIP.
- Campaña de reactivación mensual: una vez al mes, escribe a “Recuperar” con un incentivo concreto y fecha límite.
- Control de bonos: con “Bono activo” evitas que un bono caduque sin usar, algo que genera enfados y devoluciones.
Combinadas con los trucos básicos de la app, las etiquetas multiplican su efecto: aquí tienes los 12 trucos de WhatsApp Business para estéticas ordenados de básico a avanzado.
¿Qué límites tienen las etiquetas de WhatsApp Business?
Las etiquetas son manuales al 100%, y ahí está su talón de Aquiles:
- Nadie las asigna por ti: si un día no etiquetas, el sistema se degrada.
- No hay recordatorios: la etiqueta “Interesada” no te avisa a las 48 h; tienes que acordarte tú.
- No hay estadísticas: no sabes cuántas “Interesadas” acaban en “Cita agendada” ni por qué se caen las demás.
- Viven en un solo móvil: si atendéis varias personas, cada una ve (o rompe) el sistema a su manera.
Cuando el volumen crece, lo natural es pasar de etiquetas manuales a un embudo automático. Un asistente conectado por el modo coexistencia de Meta (disponible en España desde noviembre de 2025) trabaja sobre tu mismo número y tu misma app de WhatsApp Business: escaneas un QR, tus chats quedan intactos y tú puedes intervenir cuando quieras, pero cada conversación queda registrada y clasificada sola. Kairux, por ejemplo, añade a su asistente 24/7 un panel CRM con embudos y estadísticas: ves en qué fase está cada clienta sin etiquetar nada a mano, y la IA hace el seguimiento que a ti se te escaparía. Si quieres entender mejor esa pieza, empieza por qué es la coexistencia de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas etiquetas puedo crear en WhatsApp Business?
Hasta 20 etiquetas personalizadas, y puedes asignar varias al mismo chat. Para un centro de estética, un sistema de 6-8 etiquetas con criterios claros funciona mejor que 20 sin orden.
¿Las clientas ven las etiquetas que les pongo?
No. Las etiquetas son internas: solo las ves tú desde tu app de WhatsApp Business. Aun así, usa nombres profesionales por higiene y por cumplimiento de protección de datos.
¿Puedo enviar una difusión solo a una etiqueta?
Sí. Al crear una lista de difusión puedes filtrar contactos por etiqueta, lo que permite enviar promociones segmentadas en lugar de mensajes masivos que acaban en bloqueo.
¿Se pueden automatizar las etiquetas?
No con la app nativa: son siempre manuales. Las plataformas conectadas por coexistencia a la API de Meta sí clasifican conversaciones automáticamente en embudos, manteniendo tu número y tu app de siempre.
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