Last updated: October 2026. · Versión en español
These terms govern the purchase and use of the Kairux Asistente service, provided by KAIRUX TECH, SOCIEDAD LIMITADA (Tax ID B93933331), with registered address at Paseo de la Castellana 194, Piso 0, Puerta B, 28046 Madrid, Spain (“Kairux”). Registered in the Madrid Companies Register (Registro Mercantil de Madrid), sheet M-895341, 1st entry, dated 13/08/2026. Full identification details are in the Legal notice.
1. What the service is
Kairux Asistente connects a business’s WhatsApp Business to an assistant that automatically replies to its customers: it answers questions, gives information on prices and services, offers available slots and helps book appointments. It includes a web dashboard with conversations, stats and a sales funnel.
The service runs on Meta’s WhatsApp Business Platform (Cloud API), through the official channel. In coexistence mode, the client keeps its number, its app and its history, and can step into any conversation at any time.
The dashboard also includes a TikTok section, where the client can connect its TikTok accounts, post the videos it chooses to them and see their stats.
2. Who can subscribe
The service is aimed exclusively at professionals and businesses; it is not offered to consumers for personal use. To activate it, the client must:
- Have WhatsApp Business with prior real use, under the terms required by Meta at any time.
- Be the legitimate holder of the phone number to be connected.
- Provide the information needed to verify its business with Meta.
3. Sign-up and activation
The contract is formalised upon accepting these terms and making the first payment. Technical activation is subject to Meta’s verification and approval processes, whose timing does not depend on Kairux.
If, for reasons attributable to Meta or to the client, the service cannot be activated, the client may choose to wait or to request a full refund of the amounts paid and not used.
4. Prices, billing and payment
- Plans: Esencial €99, Pro €199 and Premium €449 per month, plus applicable VAT. With annual payment the price is 20% lower (€950.40, €1,910.40 and €4,310.40 per year, plus VAT). The Agency plan is priced individually.
- AI messages: every plan includes 1,000 messages sent by the AI per month (12,000 per year on annual plans). Each additional message costs €0.016 plus VAT and is paid by the client, billed together with the plan.
- Meta fees: WhatsApp template messages (the ones the business starts) are charged by Meta according to its rates and are paid by the client, separately from the plan.
- Free trial: 21 days with up to 1,000 AI messages, without a card. Only one per business and subject to monthly availability. When it ends or the messages run out, the assistant stops until the client chooses a plan; nothing is charged.
- No lock-in: the client can cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the period already billed.
Prices are in euros. VAT will be added where legally applicable. The plan fee is charged in advance, monthly or yearly depending on the plan chosen, and additional AI messages at the end of each billing period, by card or direct debit through our payment provider. The invoice is issued and sent by email.
Non-payment of a fee entitles Kairux to suspend the service after notifying the client.
5. Term and cancellation
The contract is monthly with no lock-in. The client can cancel at any time by writing to info@kairux.es; cancellation takes effect at the end of the period already paid, with no partial refunds for the current month.
Kairux may terminate the contract, with 15 days’ notice, for non-payment or for use of the service contrary to these terms or to Meta’s policies.
6. Client obligations
The client undertakes to:
- Comply with WhatsApp Business and Meta policies, including those on commercial messaging and recipient consent.
- If it uses the TikTok section, comply with TikTok’s Terms of Service and Community Guidelines, post only content it holds the necessary rights to, including music, and disclose when a video is commercial content.
- Not use the service to send unsolicited bulk communications (spam) or unlawful content.
- Provide truthful information about its services, prices and availability, and keep it up to date.
- Inform its own customers about the processing of their data and obtain any consents required.
- Keep its dashboard login credentials safe.
7. Dependence on third-party platforms
The service relies on Meta’s platform and, in the TikTok section, on TikTok’s. These platforms may unilaterally change their policies, prices, limits or technical conditions, or suspend accounts and numbers under their own rules. Kairux is not liable for those decisions or for any resulting interruptions, but undertakes to inform the client as early as possible and to seek the best available alternative.
The conversation costs charged by Meta are included in the service unless otherwise stated in the contracted offer.
Account bans. Kairux is not liable for any block, restriction, suspension or ban of the client’s WhatsApp, Instagram, Facebook or other platform accounts or numbers, whatever the cause, including decisions by Meta or by the platform, the content of the messages or the way the client uses the service. The client is responsible for complying with each platform’s policies.
8. Ownership of the account and the data
The WhatsApp Business Account (WABA), the phone number and the conversation history are the client’s property. Kairux acts as a management platform and as data processor. The client can revoke access at any time from its Meta Business Suite.
The TikTok accounts the client connects, and the videos it posts to them, also belong to the client. Kairux only posts the videos the client chooses, with the title and privacy the client decides for each post. The client can disconnect an account at any time from the dashboard, which revokes Kairux’s access, or remove access from its TikTok account settings.
When the contract ends, the client can request an export of its conversations in a readable format during the following 30 days.
9. Nature of the assistant and limits
The assistant’s replies are generated by artificial intelligence models based on the information provided by the client. Although the system is designed not to make up prices, slots or conditions, and to hand over to a person whenever in doubt, errors may occur. The client is responsible for reviewing conversations and confirming the appointments and conditions offered. Kairux does not guarantee a specific number of appointments or specific commercial results.
10. Availability and support
Kairux provides support by email and WhatsApp during business hours. Maintenance work may cause occasional interruptions, which will be announced in advance whenever possible.
11. Liability
Kairux’s liability to the client for any reason is limited to the amount of the fees actually paid by the client in the three months before the event giving rise to the claim. Kairux is not liable for loss of profit or indirect damages. Nothing above limits liability where the law does not allow it.
12. Data protection
The processing of personal data is governed by the Privacy Policy. Regarding the conversations between the client and its own customers, Kairux acts as data processor under Article 28 GDPR, under the corresponding data processing agreement.
13. Changes
Kairux may modify these terms for technical or legal reasons or as the service evolves, giving 30 days’ notice. If the client does not agree, it may cancel at no cost before the changes take effect.
14. Governing law and jurisdiction
These terms are governed by Spanish law. For any dispute, the parties submit to the courts of the city of Madrid, unless the law requires a different venue.
Términos del servicio (versión en español)
Última actualización: octubre de 2026. · English version
Estos términos regulan la contratación y el uso del servicio Kairux Asistente, prestado por KAIRUX TECH, SOCIEDAD LIMITADA (CIF B93933331), con domicilio en Paseo de la Castellana 194, Piso 0, Puerta B, 28046 Madrid, España (en adelante, «Kairux»). Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-895341, inscripción 1ª, con fecha 13/08/2026. Los datos identificativos completos figuran en el Aviso legal.
1. Qué es el servicio
Kairux Asistente conecta el WhatsApp Business de un negocio con un asistente que responde automáticamente a sus clientes: resuelve dudas, informa de precios y servicios, ofrece huecos de agenda y ayuda a cerrar citas. Incluye un panel web con conversaciones, estadísticas y embudo.
El servicio funciona sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, por la vía oficial. En modo coexistencia, el cliente conserva su número, su aplicación y su historial, y puede intervenir en cualquier conversación en cualquier momento.
El panel incluye además un apartado de TikTok, en el que el cliente puede conectar sus cuentas de TikTok, publicar en ellas los vídeos que elija y ver sus estadísticas.
2. Quién puede contratarlo
El servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas; no se ofrece a consumidores para uso personal. Para poder activarlo, el cliente debe:
- Disponer de WhatsApp Business con uso real previo, en los términos que exija Meta en cada momento.
- Ser titular legítimo del número de teléfono que se va a conectar.
- Facilitar los datos necesarios para la verificación de su negocio ante Meta.
3. Alta y activación
La contratación se formaliza al aceptar estos términos y realizar el primer pago. La activación técnica está sujeta a los procesos de verificación y aprobación de Meta, cuyos plazos no dependen de Kairux.
Si por causas imputables a Meta o al propio cliente no fuera posible activar el servicio, el cliente podrá optar entre esperar o solicitar la devolución íntegra de las cantidades abonadas y no consumidas.
4. Precios, facturación y pago
- Planes: Esencial 99 €, Pro 199 € y Premium 449 € al mes, más el IVA vigente. Con pago anual el precio es un 20 % menor (950,40 €, 1.910,40 € y 4.310,40 € al año, más IVA). El plan Agencia tiene precio a medida.
- Mensajes de la IA: todos los planes incluyen 1.000 mensajes enviados por la IA al mes (12.000 al año en los planes anuales). Cada mensaje adicional cuesta 0,016 € más IVA y lo paga el cliente, en la misma factura del plan.
- Costes de Meta: las plantillas de WhatsApp (los mensajes que inicia el negocio) las cobra Meta según su tarifa y las paga el cliente, aparte del plan.
- Prueba gratis: 21 días con hasta 2.000 mensajes de la IA, sin tarjeta. Solo una por negocio y sujeta a las plazas de cada mes. Cuando termina o se agotan los mensajes, el asistente se para hasta que el cliente elige un plan; no se cobra nada.
- Sin permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento; la baja surte efecto al final del periodo ya facturado.
Los precios se expresan en euros. Se les aplicará el IVA vigente cuando legalmente corresponda. La cuota del plan se cobra por adelantado, por periodos mensuales o anuales según el plan elegido, y los mensajes adicionales de la IA al final de cada periodo, mediante tarjeta o domiciliación a través de nuestro proveedor de pagos. La factura se emite y se envía por correo electrónico.
El impago de una cuota faculta a Kairux a suspender el servicio previo aviso al cliente.
5. Duración y cancelación
El contrato es mensual y sin permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento comunicándolo a info@kairux.es; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devoluciones parciales del mes en curso.
Kairux puede resolver el contrato, con preaviso de 15 días, por impago o por un uso del servicio contrario a estos términos o a las políticas de Meta.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las relativas a mensajería comercial y consentimiento del destinatario.
- Si usa el apartado de TikTok, cumplir las Condiciones del servicio y las Normas de la comunidad de TikTok, publicar solo contenidos sobre los que tenga los derechos necesarios, incluida la música, e indicar cuándo un vídeo es contenido comercial.
- No utilizar el servicio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) ni contenidos ilícitos.
- Facilitar información veraz sobre sus servicios, precios y disponibilidad, y mantenerla actualizada.
- Informar a sus propias clientas del tratamiento de sus datos y recabar los consentimientos que resulten necesarios.
- Custodiar sus credenciales de acceso al panel.
7. Dependencia de plataformas de terceros
El servicio se apoya en la plataforma de Meta y, en el apartado de TikTok, en la de TikTok. Estas plataformas pueden modificar unilateralmente sus políticas, precios, límites o condiciones técnicas, o suspender cuentas y números conforme a sus propias normas. Kairux no responde de dichas decisiones ni de las interrupciones que de ellas se deriven, si bien se compromete a informar al cliente con la mayor antelación posible y a buscar la mejor alternativa disponible.
Los costes de conversación que Meta repercuta forman parte del servicio salvo que se indique lo contrario en la oferta contratada.
Bloqueos de cuentas. Kairux no se responsabiliza de los posibles bloqueos, restricciones, suspensiones o baneos de las cuentas o números de WhatsApp, Instagram, Facebook u otras plataformas del cliente, sea cual sea su causa, incluidas las decisiones de Meta o de la plataforma, el contenido de los mensajes o el uso que el cliente haga del servicio. El cliente es responsable de cumplir las políticas de cada plataforma.
8. Titularidad de la cuenta y de los datos
La cuenta de WhatsApp Business (WABA), el número de teléfono y el historial de conversaciones son propiedad del cliente. Kairux actúa como plataforma de gestión y como encargado del tratamiento. El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde su Meta Business Suite.
Las cuentas de TikTok que el cliente conecta, y los vídeos que publica en ellas, son también suyos. Kairux solo publica los vídeos que el cliente elige, con el título y la privacidad que él decide en cada publicación. El cliente puede desconectar una cuenta en cualquier momento desde el panel, lo que revoca el acceso de Kairux, o retirarlo desde los ajustes de su cuenta de TikTok.
A la finalización del contrato, el cliente puede solicitar la exportación de sus conversaciones en formato legible durante los 30 días siguientes.
9. Naturaleza del asistente y límites
Las respuestas del asistente se generan mediante modelos de inteligencia artificial a partir de la información facilitada por el cliente. Aunque el sistema está diseñado para no inventar precios, huecos ni condiciones, y para escalar a una persona ante cualquier duda, pueden producirse errores. El cliente es responsable de revisar las conversaciones y de confirmar las citas y condiciones ofrecidas. Kairux no garantiza un volumen determinado de citas ni resultados comerciales concretos.
10. Disponibilidad y soporte
Kairux presta soporte por correo electrónico y WhatsApp en horario laboral. Se realizan tareas de mantenimiento que pueden implicar interrupciones puntuales, que se comunicarán con antelación siempre que sea posible.
11. Responsabilidad
La responsabilidad de Kairux frente al cliente por cualquier concepto queda limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas por este en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No se responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de lo anterior limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Respecto de las conversaciones entre el cliente y sus propias clientas, Kairux actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en los términos del correspondiente contrato de encargo.
13. Modificaciones
Kairux puede modificar estos términos por razones técnicas, legales o de evolución del servicio, comunicándolo con 30 días de antelación. Si el cliente no está conforme, puede cancelar sin coste antes de que entren en vigor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la ley imponga otro fuero.