Última actualización: agosto de 2026.
Estos términos regulan la contratación y el uso del servicio Kairux Asistente, prestado por KAIRUX TECH, SOCIEDAD LIMITADA (CIF B93933331), con domicilio en Paseo de la Castellana 194, Piso 0, Puerta B, 28046 Madrid, España (en adelante, «Kairux»). Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-895341, inscripción 1ª, con fecha 13/08/2026. Los datos identificativos completos figuran en el Aviso legal.
1. Qué es el servicio
Kairux Asistente conecta el WhatsApp Business de un negocio con un asistente que responde automáticamente a sus clientes: resuelve dudas, informa de precios y servicios, ofrece huecos de agenda y ayuda a cerrar citas. Incluye un panel web con conversaciones, estadísticas y embudo.
El servicio funciona sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, por la vía oficial. En modo coexistencia, el cliente conserva su número, su aplicación y su historial, y puede intervenir en cualquier conversación en cualquier momento.
2. Quién puede contratarlo
El servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas; no se ofrece a consumidores para uso personal. Para poder activarlo, el cliente debe:
- Disponer de WhatsApp Business con uso real previo, en los términos que exija Meta en cada momento.
- Ser titular legítimo del número de teléfono que se va a conectar.
- Facilitar los datos necesarios para la verificación de su negocio ante Meta.
3. Alta y activación
La contratación se formaliza al aceptar estos términos y realizar el primer pago. La activación técnica está sujeta a los procesos de verificación y aprobación de Meta, cuyos plazos no dependen de Kairux. Las activaciones se realizan por orden de reserva.
Si por causas imputables a Meta o al propio cliente no fuera posible activar el servicio, el cliente podrá optar entre esperar o solicitar la devolución íntegra de las cantidades abonadas y no consumidas.
4. Precios, facturación y pago
- Cuota estándar: 180 € al mes.
- Plazas fundadoras: 99 € al mes de forma indefinida mientras la suscripción permanezca activa y sin interrupción. Es una oferta limitada en número de plazas. Si la suscripción se cancela, el precio de fundadora se pierde y una nueva alta se realizaría al precio vigente.
Los precios se expresan en euros. Se les aplicará el IVA vigente cuando legalmente corresponda. La cuota se cobra por adelantado, por periodos mensuales, mediante tarjeta o domiciliación a través de nuestro proveedor de pagos. La factura se emite y se envía por correo electrónico.
El impago de una cuota faculta a Kairux a suspender el servicio previo aviso al cliente.
5. Garantía de devolución
Si durante los primeros 30 días desde la activación efectiva del servicio el asistente no cierra ninguna cita para el cliente, este puede solicitar la devolución del 100 % de lo abonado escribiendo a info@kairux.es. La devolución se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
La garantía requiere que el servicio haya estado operativo y que el cliente no haya impedido su funcionamiento (por ejemplo, desconectando el número o desactivando el asistente durante el periodo).
6. Duración y cancelación
El contrato es mensual y sin permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento comunicándolo a info@kairux.es; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devoluciones parciales del mes en curso salvo lo previsto en la garantía.
Kairux puede resolver el contrato, con preaviso de 15 días, por impago o por un uso del servicio contrario a estos términos o a las políticas de Meta.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las relativas a mensajería comercial y consentimiento del destinatario.
- No utilizar el servicio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) ni contenidos ilícitos.
- Facilitar información veraz sobre sus servicios, precios y disponibilidad, y mantenerla actualizada.
- Informar a sus propias clientas del tratamiento de sus datos y recabar los consentimientos que resulten necesarios.
- Custodiar sus credenciales de acceso al panel.
8. Dependencia de plataformas de terceros
El servicio se apoya en la plataforma de Meta. Meta puede modificar unilateralmente sus políticas, precios, límites o condiciones técnicas, o suspender cuentas y números conforme a sus propias normas. Kairux no responde de dichas decisiones ni de las interrupciones que de ellas se deriven, si bien se compromete a informar al cliente con la mayor antelación posible y a buscar la mejor alternativa disponible.
Los costes de conversación que Meta repercuta forman parte del servicio salvo que se indique lo contrario en la oferta contratada.
9. Titularidad de la cuenta y de los datos
La cuenta de WhatsApp Business (WABA), el número de teléfono y el historial de conversaciones son propiedad del cliente. Kairux actúa como plataforma de gestión y como encargado del tratamiento. El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde su Meta Business Suite.
A la finalización del contrato, el cliente puede solicitar la exportación de sus conversaciones en formato legible durante los 30 días siguientes.
10. Naturaleza del asistente y límites
Las respuestas del asistente se generan mediante modelos de inteligencia artificial a partir de la información facilitada por el cliente. Aunque el sistema está diseñado para no inventar precios, huecos ni condiciones, y para escalar a una persona ante cualquier duda, pueden producirse errores. El cliente es responsable de revisar las conversaciones y de confirmar las citas y condiciones ofrecidas. Kairux no garantiza un volumen determinado de citas ni resultados comerciales concretos, más allá de lo previsto en la garantía de la cláusula 5.
11. Disponibilidad y soporte
Kairux presta soporte por correo electrónico y WhatsApp en horario laboral. Se realizan tareas de mantenimiento que pueden implicar interrupciones puntuales, que se comunicarán con antelación siempre que sea posible.
12. Responsabilidad
La responsabilidad de Kairux frente al cliente por cualquier concepto queda limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas por este en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No se responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Nada de lo anterior limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Respecto de las conversaciones entre el cliente y sus propias clientas, Kairux actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en los términos del correspondiente contrato de encargo.
14. Modificaciones
Kairux puede modificar estos términos por razones técnicas, legales o de evolución del servicio, comunicándolo con 30 días de antelación. Si el cliente no está conforme, puede cancelar sin coste antes de que entren en vigor. El precio de las plazas fundadoras no se verá alterado por estas modificaciones.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la ley imponga otro fuero.