CRM a medida para tiendas de cortinas y estores
Un CRM a medida para tiendas de cortinas y estores es un programa que sigue cada pedido desde la consulta hasta la instalación en casa del cliente. Guarda las medidas de cada ventana, los tejidos elegidos y las fechas de confección. Un CRM personalizado evita perder presupuestos y errores de medida.
Una tienda de cortinas trabaja con visitas, tejidos y plazos de taller. El cliente pide presupuesto, alguien va a medir, el pedido se confecciona durante semanas y otro equipo instala. Por ejemplo, si una tienda atiende 30 presupuestos al mes y 12 se enfrían sin seguimiento, el negocio pierde esos pedidos sin saberlo. En este artículo verás:
- qué lleva la ficha de una vivienda con varias ventanas;
- cómo se ordena el pedido hasta la instalación;
- qué se puede construir según el caso.
Imagina un pedido que tarda 4 semanas en confeccionarse: en ese tiempo el cliente hace 3 consultas por WhatsApp Business.
¿Qué necesita un CRM a medida para tiendas de cortinas y estores?
La ficha de una tienda de cortinas es un registro por vivienda y por ventana, no solo por persona. Un salón con 3 ventanas lleva 3 líneas, cada una con su tipo de producto. La ficha incluye:
- ancho y alto de cada hueco, con la fecha de la medición;
- el producto: cortina, estor enrollable, panel japonés o visillo;
- el tejido, el color y el sistema de apertura;
- quién decide: el propietario, un decorador o la comunidad.
Un programa genérico no distingue un hueco de otro ni sabe que una medida mal tomada obliga a rehacer la confección. Por ejemplo, un error de 2 centímetros en un estor a medida supone una semana de retraso. El CRM personalizado guarda cada medida con la foto del hueco, enviada por WhatsApp Business. Además, la ficha recuerda que la vivienda tiene 6 ventanas y que 4 ya están pedidas, con Google Calendar para la segunda visita. Ese resumen ahorra 15 minutos por cliente.
¿Cómo se ordena el pedido, de la consulta a la instalación?
El embudo de una tienda de cortinas es la lista de etapas por la que pasa cada pedido, y tiene un tramo largo de fabricación que otros comercios no tienen. Una versión posible, que se ajusta según el caso, es esta:
- Consulta: el cliente pregunta por cortinas o estores.
- Toma de medidas: visita a domicilio, con cita.
- Presupuesto: una o varias opciones de tejido.
- Aceptado y señal: el pedido pasa a taller.
- Confección: semanas de espera, con fecha prevista.
- Instalación: segunda visita y cierre.
En la práctica, la cuarta etapa se pierde con facilidad. Un presupuesto enviado con 3 opciones y sin respuesta durante 5 días merece un mensaje. Además, el CRM avisa del retraso de un proveedor de tejido antes de que el cliente lo pregunte. Por ejemplo, de 20 pedidos abiertos, 5 esperan tejido desde hace 10 días. Con WhatsApp Business, el cliente recibe la fecha nueva sin llamar.
¿Qué avisos ahorran trabajo en una tienda de cortinas?
Un aviso es un recordatorio que sale solo según la etapa y la fecha de cada pedido. En esta tienda hay dos momentos críticos: la cita de medición y la instalación. Un cliente que no está en casa cuesta un viaje y media mañana de trabajo.
- Recordatorio 24 horas antes de la medición, con la dirección y la hora.
- Aviso al cliente cuando el pedido sale del taller.
- Aviso a los 7 días de enviar un presupuesto sin respuesta.
Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, según Meta, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas. Estos avisos se preparan con ellas, y los paga la tienda, nunca el cliente. Por ejemplo, la cita de medición se agenda en Google Calendar y queda a la vista de todo el equipo.
¿Qué hace la IA en una tienda de cortinas y estores?
El asistente de IA es un agente que contesta el WhatsApp de la tienda cuando el equipo está midiendo en una casa. Por ejemplo, una clienta escribe a las 21:00 con la foto de un salón y recibe respuesta en 1 minuto. Primero, el asistente pregunta cuántas ventanas son. Después, qué producto busca y para qué estancia.
- Pregunta el número de ventanas y la zona de la vivienda.
- Propone un hueco de medición en Google Calendar.
- Avisa a una persona si el cliente pide un tejido concreto.
El asistente no calcula el presupuesto ni promete plazos de fabricación. Se presenta como asistente virtual, porque la normativa europea de IA pide transparencia. Si trabajas también con decoradores, mira CRM para diseño de interiores, donde se cuenta ese lado. Además, el asistente guarda las respuestas en la ficha, de modo que la visita de medición se prepara en 5 minutos.
¿Qué se puede construir a medida y cómo se empieza?
Lo propio de una tienda de cortinas es el cálculo por medidas, y eso se puede construir. Según el caso, se puede hacer lo siguiente:
- un presupuesto que calcule el tejido a partir del ancho y el alto;
- una hoja de medidas por ventana, con fotos;
- un seguimiento del pedido en taller;
- una conexión con tu tienda online en WooCommerce o PrestaShop.
Lo viable depende de lo que uses hoy y se ve en la videollamada. Para empezar, hacemos una videollamada de 45 minutos sin compromiso, en la que te enseñamos el sistema funcionando con tu caso, por ejemplo con 10 presupuestos de tus últimas 3 semanas. El marco general está en CRM a medida con agentes de IA. Por ejemplo, un presupuesto de 6 ventanas se prepara en 10 minutos en vez de 1 hora. Además, el cálculo usa tu tarifa de tejidos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo vendo más a quien solo encarga una ventana?
La venta de una ventana es una puerta de entrada, y el CRM la trata como tal. La ficha apunta cuántas ventanas tiene la vivienda y cuáles quedan sin cubrir. Por ejemplo, quien compra un estor para la cocina puede acabar con 5 cortinas en el resto de la casa meses después.
- Se anota qué estancias faltan en la ficha.
- Se programa un mensaje de WhatsApp Business a los 60 días.
- Se pregunta, sin presión, si quiere medir otra estancia.
Según el caso, esa segunda venta se agenda en Google Calendar y se registra como pedido nuevo de la misma vivienda. Por ejemplo, 10 clientes de una sola ventana al mes pueden dar 4 ventas más en 2 meses. Además, la ficha impide molestar a quien ya dijo que no.
¿Se puede guardar el historial de tejidos y colores de cada cliente?
Sí, y es muy útil para las ampliaciones. La ficha guarda la referencia del tejido, el color y la fecha del pedido de cada ventana. Cuando el cliente vuelve 2 años después para cambiar otra habitación, la tienda sabe qué tejido eligió y si sigue en catálogo.
Además, un tejido que el proveedor descataloga se marca en el CRM. Primero se filtran los clientes que lo compraron. Después se les escribe para ofrecer una alternativa, siempre que hayan aceptado recibir mensajes. Según el RGPD, solo se guardan los datos necesarios, y la tienda informa al cliente del uso que hace de ellos. Por ejemplo, 40 clientes compraron el mismo tejido hace 6 meses. Con el filtro, se les escribe en 2 minutos por WhatsApp Business y se reserva la visita en Google Calendar.
¿Cómo se controlan los pedidos que están en el taller?
Cada pedido lleva una fecha de entrada en taller y una fecha prevista de entrega. El CRM muestra los pedidos en confección y destaca los que superan el plazo previsto. Así, la tienda avisa al cliente del retraso antes de que llame, que es lo que más valora.
Por ejemplo, 8 pedidos están en taller y 2 llevan 3 días de retraso. La lista sale en segundos, y el aviso al cliente se envía por WhatsApp Business. Según el caso, se puede construir una conexión con el taller propio o con el proveedor externo, y se ve en la videollamada. Si el taller usa una hoja de cálculo, se parte de ella. Además, cada aviso queda en la ficha, con 3 o 4 mensajes de seguimiento por pedido. También se revisan las instalaciones de la semana en Google Calendar.
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