CRM a medida para sistemas de riego: zonas, temporada y revisiones
Un CRM a medida para instaladores de sistemas de riego es un programa que guarda, por cada jardín, el plano de zonas, el programador, la fecha de instalación y las revisiones pendientes. Un CRM personalizado convierte una instalación hecha una vez en una relación que se repite cada primavera y cada otoño.
El negocio del riego tiene una curva muy marcada. La demanda se concentra entre marzo y mayo, y casi todos los clientes quieren la visita para la misma semana. Por ejemplo, si el instalador tarda 2 días en contestar, el cliente ya ha escrito a otro con WhatsApp Business. Con 30 consultas por semana, esa demora cuesta varios trabajos.
Aquí ves qué necesita la ficha de un jardín, cómo es el embudo y qué avisos ahorran viajes. Primero, la visita; además, la instalación; por último, el mantenimiento con Kairux. Según el caso, se puede construir más o menos, y lo vemos en una llamada corta.
¿Qué necesita de un CRM un instalador de sistemas de riego?
El instalador necesita un CRM que recuerde el jardín, no solo al cliente. Un jardín es un sitio con superficie, zonas de aspersión y goteo, un cuadro eléctrico y una toma de agua, y todo eso condiciona el presupuesto y la avería futura. La ficha lo guarda con fotos y medidas, y según el caso también el histórico de averías de los últimos 12 meses.
Un día cualquiera de abril, el técnico llega a un adosado de 250 metros cuadrados y abre en el móvil la ficha de otro jardín parecido que instaló hace 2 años. Ve cuántas zonas llevó, qué programador usó y qué dudas tuvo el cliente en las 3 primeras semanas.
Además, cuando entra una consulta por Instagram o por formulario, el CRM la apunta con la dirección y el tipo de jardín. Así la visita se agenda con Google Calendar sin repetir preguntas, y según el caso el cliente recibe un mensaje de confirmación en 5 minutos.
¿Cómo es el embudo de una empresa de riego?
El embudo de una empresa de riego es la secuencia que va de la consulta de primavera al contrato de revisiones, y cada etapa tiene su plazo. Las etapas con nombres del sector son estas:
- Consulta: el cliente describe su jardín y su toma de agua.
- Visita y medición: se miden zonas y se mira la presión.
- Presupuesto: con planos, materiales y mano de obra.
- Instalación: zanjas, tuberías, aspersores y programador.
- Puesta en marcha: se prueba y se enseña el programador.
- Revisión anual: primavera, para poner a punto, y otoño, para vaciar.
Por ejemplo, si de 20 presupuestos enviados en 10 días solo 6 reciben respuesta, la lista dice a quién escribir. La conversación queda en la ficha con WhatsApp Business y no se pierde entre llamadas. Según el caso, el instalador añade una etapa propia, como «visita de zanja», y la lista se adapta en 1 día.
¿Qué datos lleva la ficha de un jardín con riego?
La ficha de un jardín lleva datos técnicos que otro negocio nunca guardaría. Primero, la superficie y el número de zonas, con su tipo: aspersión, difusores o goteo. Además, el origen del agua, que puede ser red, pozo o depósito, y la presión disponible. Con 40 jardines instalados al año, esos datos ahorran 15 minutos por visita.
Por ejemplo, un cliente con pozo necesita un filtro que otro con red pública no usa, y esa diferencia cambia el presupuesto y la revisión. También se guarda el modelo del programador y dónde está el cuadro.
Por último, desde Google Calendar se ven las fechas de instalación y de la última revisión de cada ficha. Con un archivo de Google Sheets se pueden importar los jardines antiguos, y según el RGPD solo se guarda lo necesario: dirección, contacto y fotos del jardín, nunca las de las personas.
¿Qué avisos ahorran viajes y llamadas en temporada?
Un aviso es un mensaje que sale solo cuando llega la fecha de una tarea de temporada. En riego hay dos momentos clave, la puesta a punto de primavera y el vaciado de otoño, y se pueden construir según el caso:
- Recordatorio de revisión de primavera, 30 días antes de la época de riego intenso.
- Aviso de vaciado de tuberías en otoño, antes de las primeras heladas.
- Pregunta de seguimiento 7 días después de la puesta en marcha.
- Recordatorio de cambiar las pilas del programador.
Según Meta, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo deja escribir con plantillas aprobadas, así que estos avisos se preparan como plantillas de utilidad. Con 200 jardines, el recordatorio de primavera llega a todos en 1 hora, y por ejemplo 30 clientes pueden contestar en el mismo día.
¿Cómo se construye un CRM a medida para instaladores de sistemas de riego?
Se construye a partir de tu forma de presupuestar y de trabajar, no de una plantilla. En una videollamada de 45 minutos sin compromiso vemos tus zonas tipo, tus materiales y tu calendario de temporada, y te enseñamos el sistema funcionando con tu caso. Según el caso, se puede construir también un presupuesto en un clic, con las zonas y los materiales de cada jardín en menos de 10 minutos.
La IA contesta el WhatsApp de quien pide visita, recoge la dirección, el tipo de jardín y el origen del agua, y agenda con Google Calendar. Una persona de tu equipo puede entrar en cualquier conversación, por ejemplo si hay una fuga. Todo queda en la ficha del jardín, con el historial de las 5 últimas visitas.
Si además haces jardines y piscinas, mira el CRM para jardinería y piscinas. El marco general está en qué es un CRM a medida y en CRM a medida con agentes de IA.
Preguntas frecuentes
¿Puede la ficha guardar el plano de zonas de cada jardín?
El plano de zonas es un dibujo o una foto del jardín con cada sector de riego marcado, y se puede construir para que se guarde en la ficha junto al programador. Cuando el técnico vuelve 2 años después, abre el plano en el móvil y sabe dónde están las válvulas sin excavar a ciegas. Una consulta así ahorra 1 hora de trabajo.
Por ejemplo, una zona de goteo para setos y otra de aspersión para césped aparecen con su número y su horario. Además, el técnico puede subir fotos nuevas tras cada visita. Según el instalador, el plano se guarda como imagen o como documento en PDF, y se decide en la videollamada. Si hoy usas Google Drive o carpetas en el ordenador, el CRM puede enlazar con ellas y evitar duplicar 50 archivos.
¿Cómo se atiende el pico de consultas de primavera?
El pico es la semana en que mucha gente quiere el riego listo antes de que llegue el calor, y el CRM lo ordena por zona y por urgencia. El asistente de IA contesta en WhatsApp a cualquier hora, recoge los datos del jardín y propone la primera visita libre del calendario.
Imagina que entran 30 consultas en un fin de semana, según el tamaño de tu empresa. Primero se atiende a quien ya tiene un sistema averiado; además, se agrupan las visitas por barrio para ahorrar kilómetros; por último, se deja para después a quien puede esperar. Con Google Calendar, cada técnico ve su ruta de la semana, y tu equipo decide siempre el orden final. Así 2 técnicos cubren 12 visitas en 3 días.
¿Qué pasa con las averías que aparecen en pleno verano?
Una avería de verano es una urgencia, porque el jardín se seca en pocos días, a veces en 48 horas. Según el jardín, la prisa cambia. El asistente pregunta por WhatsApp qué ha pasado, pide una foto de la zona afectada y marca la ficha como urgente para que la persona de guardia llame ese mismo día.
Por ejemplo, un cliente escribe a las 19:00 que una zona no arranca. Con WhatsApp Business, el asistente le pide la foto del programador en 1 minuto y avisa al técnico, que lo ve con la ficha del jardín delante. Además, la visita se agenda en el primer hueco libre. El diagnóstico lo hace siempre un técnico, no la IA, y las reparaciones en garantía se anotan en la ficha para no cobrarlas dos veces. Según Meta, la conversación abierta hace 24 horas permite contestar sin plantilla.
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