CRM a medida para zapaterías: tallas, reservas y clientes habituales

Un CRM a medida para zapaterías es un programa que recuerda la talla y los gustos de cada cliente, gestiona las reservas de pares y avisa cuando llega el modelo que alguien esperaba. Un CRM personalizado convierte las preguntas sueltas de WhatsApp en una lista de interesados con su número, su modelo y su marca.

En una zapatería la pregunta más repetida es «¿lo tenéis en mi número?». Piensa en una tienda con 25 consultas por WhatsApp Business cada semana, la mayoría sobre un modelo y una talla concretos. Si el modelo no está en el 38, el cliente se va y nadie lo apunta. Según el caso, el CRM guarda esa consulta y escribe cuando entra el par. Además, desde Instagram también llegan fotos de modelos, y con 100 consultas al mes la tienda pierde un cliente de cada 4.

¿Qué necesita un CRM a medida para zapaterías?

Una zapatería necesita una ficha con la información que cambia la venta de un par: número, ancho de pie, marcas favoritas y uso. Un programa genérico guarda un nombre y un teléfono, y la tienda necesita saber que esa clienta calza un 38, prefiere suela cómoda y compra cada otoño.

Una ficha útil recoge:

• Talla habitual en adulto y, si compra para hijos, la de cada uno.
• Ancho o pie delicado, y si necesita plantilla.
• Marcas y estilos que le gustan: deportivo, vestir, bota o sandalia.
• Última compra y fecha, para saber cuándo vuelve.
• Interés pendiente: modelo y número que esperaba.

Por ejemplo, una madre que compra calzado escolar a sus 2 hijos cada septiembre aparece en la lista con sus tallas actualizadas. Además, el pie de un niño cambia cada 6 meses, y la ficha avisa de que la talla guardada ya es antigua. Una tienda con 500 clientes con ficha ahorra preguntas repetidas. Según el caso, con WhatsApp Business la tienda confirma la talla en 2 minutos, y una tienda con 500 clientes llega a guardar unas 800 tallas de la familia.

¿Cómo funciona la lista de espera por talla y modelo?

La lista de espera por talla es el registro de quién quiere un modelo en un número que ahora no hay. Es la herramienta más útil de una zapatería, porque convierte una venta perdida en una venta futura sin que nadie tenga que acordarse.

1. Consulta: el cliente pregunta por un modelo y una talla.
2. Anotación: la tienda lo registra con modelo, número y marca.
3. Entrada de mercancía: llega el par o el pedido.
4. Aviso: el CRM escribe a quien lo esperaba.
5. Reserva: se aparta el par durante 48 horas.

En la práctica, cuando llega un pedido con 12 pares, el CRM cruza modelo y talla con la lista y avisa a 5 personas en minutos. Según el caso, el aviso sale desde WhatsApp Business con la foto del par. Quien no contesta en 2 días libera la reserva para el siguiente. Además, la lista sirve para decidir qué reponer: si 8 personas esperan el mismo modelo en el 38, el pedido es evidente.

¿Cómo se cuidan los clientes habituales y las temporadas?

Una zapatería vende por temporadas: vuelta al cole, otoño, rebajas y primavera. El CRM sirve para anticiparse a cada una, escribiendo a quien suele comprar en esas fechas con lo que le interesa y no con un mensaje genérico para toda la lista.

Además, hay compras recurrentes de calidad: calzado de trabajo, zapatos de comunión o botas de montaña. Pongamos que 60 clientes compraron calzado de comunión hace 3 años. Sus hermanos pequeños llegan ahora a esa edad, y un mensaje a tiempo puede abrir la venta. Según el caso, los mensajes de cumpleaños o de rebajas solo se envían a quien ha aceptado recibirlos.

Por último, el cliente que no compra desde hace 12 meses aparece en una lista de reactivación con su última compra. Un mensaje con una novedad de su marca favorita basta. Con Instagram y WhatsApp Business, los avisos de temporada llegan a quien los espera.

¿Qué hace la IA en una zapatería?

La IA es un asistente que contesta el WhatsApp e Instagram de la zapatería a cualquier hora, incluso cuando la tienda está cerrada. Se presenta como asistente virtual, pregunta modelo y talla, comprueba lo que tú hayas cargado y anota el interés si no hay stock. Si el cliente prefiere hablar con una persona, el equipo entra en la conversación.

Por ejemplo, una clienta escribe a las 21:50 desde Instagram con una foto de unas zapatillas y pregunta si las hay del 39. El asistente consulta la disponibilidad que le hayas dado, ofrece reservar el par hasta el día siguiente o apunta el aviso. No inventa existencias que no estén en su lista. El caso general de las tiendas está en CRM para tiendas físicas.

Además, según el caso, el asistente atiende 20 consultas simultáneas sin dejar a nadie esperando. Con Meta, un anuncio de una colección trae consultas ya con su modelo en 1 minuto. Por ejemplo, un cliente de otra ciudad recibe 3 opciones en 5 minutos.

¿Con qué se conecta y qué se construye a medida?

Un CRM de zapatería es un sistema que se conecta, según el caso, con el programa de caja y stock de la tienda, para leer qué hay en cada número, y con la tienda online si existe, como WooCommerce o Shopify. No sustituye al TPV: el CRM se ocupa del cliente y del aviso. Lo viable depende de tu programa y se ve en la videollamada de 45 minutos.

Entre las piezas que se pueden construir están:

• Lista de espera por modelo y número, con aviso al llegar el par.
• Reserva de pares con caducidad de 48 horas.
• Tarjeta de cliente con historial de compras y tallas.
• Campañas por temporada segmentadas por marca o edad.

Además, los datos viven en servidores de la Unión Europea, con copias cifradas. Por ejemplo, la persona de caja ve el historial de compras, pero no los datos de los hijos, salvo que haga falta. Según el caso, desde Google Sheets se importan hasta 1.000 referencias en 10 minutos con los datos actuales de stock.

¿Cómo se empieza?

Se empieza con una videollamada de 45 minutos, sin compromiso, en la que te enseñamos el sistema funcionando con tu tienda. Primero se elige la pieza que más venta devuelve, casi siempre la lista de espera por talla; después se amplía a temporadas y fidelización, según el caso.

Conviene llevar tres números de un mes normal: cuántas consultas llegan por WhatsApp, cuántas piden una talla que no hay y cuántas vuelven a comprar. Con 100 consultas y 30 sin talla, la propuesta se centra en esas 30. Para el marco general tienes CRM a medida con agentes de IA. Con WhatsApp Business conectado, la tienda prueba el aviso de talla durante 2 semanas. Por ejemplo, con tus 3 marcas más vendidas y 20 clientes, ves la lista de espera funcionando en la demostración. Con Google Calendar se cierra la agenda en 1 pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Puede el CRM saber qué números tengo en stock?

Puede conocerlos si se conecta con el programa de caja y stock que uses, siempre que ese programa permita leer la información. Según el caso, el CRM consulta cada hora o cada día, y la IA responde con ese dato. Si tu programa no ofrece conexión, se puede cargar una hoja actualizada de Google Sheets.

Por ejemplo, una tienda con 800 pares en tienda y 300 en almacén actualiza el stock a las 9:00 y a las 17:00. Además, el asistente indica «lo tenemos» solo cuando el dato es reciente, y en caso de duda deriva a una persona. Primero se prueba con 1 marca, y después con todas las demás en 2 semanas. Lo viable se ve en la videollamada. Además, según el caso, con WhatsApp Business el cliente recibe el aviso en 1 minuto, y una tienda con 800 pares actualiza el dato 2 veces al día.

¿Se puede avisar a los padres cuando sus hijos necesitan talla nueva?

Se puede construir un aviso basado en la fecha de la última compra de calzado infantil: a los 6 meses, un mensaje por WhatsApp Business recuerda que el pie ha podido crecer y ofrece reservar hora o probar. Solo se escribe a quien ha dado su consentimiento y no ha pedido dejar de recibir mensajes.

Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, según Meta, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas, así que este aviso se prepara como plantilla. Por ejemplo, una tienda con 150 familias avisa a 40 cada trimestre. Además, el coste de la plantilla lo asume la tienda, nunca la familia. Los mensajes enviados son 2 al año por familia. Además, con Instagram y WhatsApp Business se avisa en 1 minuto. Según el caso, el recordatorio sale en la semana 2.

¿Qué hago con las devoluciones y los cambios de talla?

Un cambio de talla es una incidencia que el CRM puede registrar en la ficha: qué par, qué número nuevo y cuándo se recogió. Con ese historial, la tienda ve qué modelos generan más cambios y puede avisar a los clientes de que «este modelo calza pequeño». Según el caso, la ficha guarda la talla correcta para la próxima vez.

Pongamos que un modelo de zapatilla se devuelve 6 veces de 20 por calzar grande. La tienda ajusta lo que recomienda y reduce los cambios. Además, el aviso de recogida del par nuevo sale desde WhatsApp Business. Además, según el caso, con WhatsApp Business se recoge la foto del par en 1 minuto y se resuelve el cambio en 2 días. El cambio queda anotado en el punto 3 de la ficha.

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