Horario comercial en WhatsApp Business: cómo ponerlo bien

El horario comercial de WhatsApp Business es un dato del perfil de empresa que dice a los clientes cuándo puedes atenderlos. Aparece en tu ficha pública, junto a la dirección y la descripción, y sirve para que nadie espere respuesta a las 23:00 si cierras a las 20:00.

Por ejemplo, una clínica con 30 consultas a la semana por WhatsApp Business recibe menos llamadas de «¿abrís hoy?» cuando el horario está bien puesto. Además, el mensaje de ausencia puede usar esas mismas horas para saltar solo fuera de ellas.

Primero veremos cómo se configura, después qué opciones ofrece la aplicación y por último cómo resolver los casos que no encajan, como el horario partido o los festivos. Según el caso, ajustar todo lleva menos de 10 minutos.

¿Cómo se pone el horario comercial en WhatsApp Business?

Poner el horario es un ajuste que se hace en el perfil de empresa de la aplicación. Se entra desde Ajustes, se abre Herramientas para la empresa y se elige el horario. Lleva unos 3 minutos si tienes los datos a mano.

1. Abre WhatsApp Business y entra en Ajustes.
2. Pulsa Herramientas para la empresa y después Perfil de empresa.
3. Toca el apartado de horario y activa «Añadir horario».
4. Elige el modo y marca los días y las horas.
5. Guarda los cambios y comprueba cómo se ve el perfil.

En la práctica, conviene mirar el perfil desde otro móvil para comprobar que el horario se lee bien. Si el perfil de tu negocio tiene también dirección y descripción, revisa la guía para configurar WhatsApp Business. Con 20 clientes al mes que preguntan por el horario, el cambio se nota enseguida.

¿Qué modos de horario ofrece la aplicación?

La aplicación ofrece tres modos de horario, y cada uno se adapta a un tipo de negocio. Elegir el correcto evita que el perfil dé una imagen distinta de la realidad.

• Abierto siempre: para negocios que atienden las 24 horas, como un servicio de urgencias.
• Horario personalizado: días y horas concretos, el modo habitual en tiendas, clínicas y oficinas.
• Solo con cita previa: para quien trabaja con reserva, como una consulta o un estudio.

Pongamos que tu peluquería abre de martes a sábado, y cierra domingo y lunes. Con el modo personalizado marcas 5 días y dejas 2 en blanco. Además, si trabajas con cita, el modo «con cita previa» indica que el cliente debe escribirte antes de pasar, según el caso. Por ejemplo, una consulta con 15 citas al día suele elegir el modo personalizado, y la elección se cambia en 2 minutos con WhatsApp Business.

¿Cómo se pone un horario partido o con festivos?

Un horario partido es el de quien abre por la mañana y por la tarde con una pausa en medio. En WhatsApp Business, según la versión de la aplicación, se puede añadir más de una franja por día, por ejemplo de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.

Los festivos son otro caso. La aplicación no tiene un calendario de fiestas, así que se resuelven con un aviso temporal. Por ejemplo, un negocio que cierra 4 días en Semana Santa activa el mensaje de ausencia con fechas de inicio y fin, y vuelve al horario normal sin tocar el perfil.

Además, si el horario cambia en verano, edítalo con una semana de margen. Por último, recuerda que el horario sigue la hora del móvil, así que comprueba la zona horaria si atiendes desde otro país. Aprende a combinarlo en el artículo de mensaje de ausencia en WhatsApp Business.

¿Qué pasa con los mensajes que llegan fuera de horario?

Un mensaje fuera de horario es el que entra cuando el negocio está cerrado. El perfil muestra el horario, pero no contesta: el cliente solo recibe un aviso si has activado el mensaje de ausencia, y el resto espera hasta que alguien abra el móvil.

Por ejemplo, un cliente escribe a las 22:00 y espera hasta las 10:00. Según el estudio de Harvard Business Review de 2011, las empresas tardaban de media 42 horas en responder a un lead, es decir, a alguien que ha pedido información. Ese cliente puede haber elegido ya a la competencia.

Un asistente de IA con la API oficial contesta al momento y agenda en Google Calendar, mientras el equipo entra en cualquier conversación. Reserva una videollamada de 45 minutos sin compromiso desde la guía del agente de IA para WhatsApp o la página principal de agentes de IA.

¿Qué errores son habituales al poner el horario?

Los errores habituales son tres: dejar un horario antiguo, mezclar el horario de tienda con el de atención por WhatsApp y olvidar el cambio de verano. Un horario incorrecto es peor que ninguno, porque genera mensajes de clientes que llegan a una puerta cerrada.

• Horario de la tienda, no del chat: si contestas hasta las 21:00 pero cierras a las 20:00, pon el segundo.
• Sin revisar en 6 meses: anota una revisión en el calendario.
• Zona horaria equivocada: sobre todo con viajes o móviles de varios países.

Por ejemplo, un taller con 3 personas contestaba hasta las 19:00 pero cerraba a las 18:00, y los clientes esperaban respuesta una hora más. Además, el mensaje de bienvenida puede repetir el horario para que quede claro desde el primer contacto. Con 10 minutos al semestre basta, según el caso.

Preguntas frecuentes

¿El horario del perfil impide que me escriban fuera de hora?

El horario es un dato informativo: el cliente puede escribirte a cualquier hora, y el mensaje queda en la bandeja hasta que lo veas. Lo que cambia es la expectativa. Si el perfil dice que cierras a las 20:00, la mayoría entiende que la respuesta llegará al día siguiente.

Por ejemplo, una clínica con 40 mensajes a la semana recibe 10 de ellos fuera de horario. Además, un mensaje de ausencia con WhatsApp Business confirma al cliente que el mensaje ha llegado. Según el caso, también conviene dar un horario de respuesta, como «te contestamos antes de las 10:00», para que la expectativa sea clara. Con 5 mensajes nocturnos a la semana, la diferencia se nota en 2 días.

¿Puedo tener un horario distinto cada día?

Un horario distinto por día es una opción del modo personalizado, que permite marcar horas diferentes, como un sábado de mañana o un viernes más corto. Es la opción habitual para tiendas, academias y consultas, que no suelen abrir las mismas horas toda la semana.

Pongamos que tu academia abre de lunes a jueves por la tarde y los viernes solo por la mañana. Primero, marca cada día con su franja. Además, revisa que no haya solapes entre las 2 franjas. Por último, guarda y mira el perfil desde otro móvil con WhatsApp Business durante 2 o 3 minutos, para comprobar que se lee bien, según el caso. Así, tus 3 días más cortos quedan claros para todos los clientes.

¿El horario sirve igual con la API oficial?

La API oficial es una conexión que también tiene perfil de empresa con horario, pero se gestiona desde el panel de tu proveedor o desde la cuenta de Meta, no desde el móvil. La información que ven los clientes es parecida: dirección, descripción, correo y web.

En la práctica, el horario cumple la misma función informativa. La diferencia está en qué ocurre fuera de horario: con la API, un asistente de IA puede contestar y agendar, según el caso, a las 3:00 con el mismo número de siempre. Además, el equipo ve 20 o 30 conversaciones por la mañana con todo ordenado. Si quieres ver cómo, reserva una videollamada de 45 minutos sin compromiso con tu horario real. Con 2 o 3 personas en el equipo, el reparto de chats se ve en un solo panel.

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