Alternativas a Wati para la API de WhatsApp en España

Las alternativas a Wati son otras plataformas y proveedores que dan acceso a la API oficial de WhatsApp Business: bandejas compartidas, CRM con WhatsApp integrado y agentes de IA que contestan solos. En España conviene elegir con cuatro filtros: proveedor verificado por Meta, soporte en español, factura con IVA y datos tratados con el RGPD.

Wati es una plataforma pensada para conectar la API de WhatsApp y atender en equipo, y funciona para muchos negocios. Buscar otra opción suele deberse, según el caso, a que el equipo quiere soporte en tu idioma, una factura clara o un asistente que haga más que reenviar mensajes.

Por ejemplo, un negocio con 3 personas y unos 80 mensajes al día pasa de la app de WhatsApp Business a la API cuando necesita que varias personas atiendan a la vez. Además, cambia de proveedor si descubre costes que no esperaba.

¿Qué hace una plataforma de la API de WhatsApp como Wati?

Una plataforma de la API de WhatsApp es un programa que conecta el número de tu negocio con la API oficial de Meta y ofrece una bandeja donde atiende el equipo. Según el proveedor, añade difusiones con plantillas, respuestas automáticas y, a veces, un constructor de chatbots.

La API oficial es la vía que Meta ofrece a las empresas para atender a muchos clientes con varias personas. Por sí sola no trae pantalla ni funciones: hace falta un proveedor que la ponga en marcha. Por eso existen decenas de plataformas, desde bandejas sencillas hasta sistemas con IA.

• Bandeja compartida: varias personas contestan desde el mismo número.
• Plantillas: mensajes aprobados por Meta para escribir pasadas 24 horas.
• Automatizaciones: respuestas fuera de horario o chatbots por botones.

Por ejemplo, una bandeja con 3 usuarios conectados permite que el equipo se reparta 80 mensajes al día. Además, la mayoría guarda las conversaciones por contacto, con WhatsApp Business como canal.

¿Qué criterios importan al elegir entre alternativas a Wati en España?

Un criterio de elección es una pregunta con respuesta comprobable, y en España pesan cinco, según el caso: que el proveedor esté verificado por Meta, que use la API oficial, que atienda en español, que facture con IVA y que trate los datos conforme al RGPD, con servidores en la Unión Europea. Además, con esos cinco descartas la mitad de las opciones en 10 minutos.

Pongamos que comparas 3 proveedores desde Madrid o Valencia. Pide a cada uno estas respuestas por escrito y compáralas en una tabla sencilla:

1. ¿Es proveedor verificado por Meta y usa la API oficial?
2. ¿Dónde se guardan los datos y quién accede a ellos?
3. ¿Hay soporte en español y en qué horario?
4. ¿Puedo exportar mis contactos y conversaciones?
5. ¿Qué pasa con mi número si dejo el servicio?

Hay una guía sobre cómo elegir proveedor de la API de WhatsApp, y otra con los requisitos de la API de WhatsApp Business.

¿Cómo evitar sorpresas con los costes de la API?

La API oficial cobra por mensaje según la categoría de la plantilla: marketing, utilidad o autenticación. Según Meta, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente no se cobran, y Meta publica su tarifa por país y categoría. Lo que cambia entre proveedores es la cuota de la plataforma.

En la práctica, hay que sumar dos cosas: la cuota mensual del proveedor y los mensajes de plantilla que envía el negocio. Imagina que mandas recordatorios de cita a 200 clientes al mes: son 200 mensajes de utilidad, y su coste lo paga el negocio, nunca el cliente.

Antes de firmar, pide una simulación con tus cifras reales: cuántos mensajes de cada categoría esperas enviar y cuántos usuarios necesitas. Además, revisa la guía del precio de la API de WhatsApp para entender qué se cobra y qué no, sin cifras que cambien cada año.

¿Basta una plataforma de mensajes o conviene un agente de IA?

Una plataforma de mensajes es una bandeja para tu equipo y basta cuando hay tiempo de contestar todo. Un agente de IA conviene cuando entran mensajes fuera de horario o se repiten las mismas preguntas. El agente contesta en segundos, cualifica a quien escribe y agenda la cita con Google Calendar, y tu equipo recibe la conversación ya ordenada.

Por ejemplo, si 70 de cada 100 mensajes preguntan por horarios, precios aprobados y disponibilidad, un agente resuelve esas consultas sin que nadie levante el teléfono. Según Harvard Business Review, en un estudio de 2011 las empresas tardaban de media 42 horas en responder a un lead de internet; con un agente, la primera respuesta llega en menos de un minuto.

Un lead, es decir, alguien que ha pedido información, se enfría rápido. Por eso muchos negocios eligen primero el agente y dejan que la bandeja sea el plan B para el equipo.

¿Cómo cambiar de proveedor sin perder tu número ni tus chats?

Cambiar de proveedor consiste en trasladar el número a la nueva plataforma, exportar contactos y etiquetas y volver a aprobar las plantillas con Meta. El número pertenece a tu negocio, así que se puede mantener, aunque el traslado lleva unos días según el caso y conviene hacerlo en una franja de poca actividad.

Un día cualquiera, un negocio con 500 contactos y 2 personas de equipo prepara el cambio así: primero exporta contactos y etiquetas; además, documenta sus plantillas; por último, programa el traslado un martes por la tarde. Durante 1 o 2 semanas mantiene la herramienta antigua como respaldo.

En Kairux somos proveedor tecnológico verificado por Meta y usamos la API oficial, con la coexistencia para que tu negocio conserve su número y su app. Si quieres verlo con tu caso, reserva una videollamada de 45 minutos sin compromiso desde la página principal de agentes de IA.

Preguntas frecuentes

¿Qué se cobra por enviar recordatorios fuera de la ventana de 24 horas?

Una plantilla es un mensaje aprobado por Meta que el negocio envía cuando han pasado 24 horas desde el último mensaje del cliente, y la paga el negocio, nunca el cliente. Se cobra por mensaje según su categoría: marketing, utilidad o autenticación. Meta publica la tarifa por país y categoría, y las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no se cobran.

Por ejemplo, un negocio que envía 300 recordatorios al mes con WhatsApp Business y recibe 600 mensajes de clientes solo paga los 300 enviados fuera de la ventana. Además, cada plantilla debe aprobarse antes de usarla, un trámite que lleva horas o 1 o 2 días. Según el caso, se agrupan los avisos para no enviar plantillas innecesarias. Por último, conviene revisar la tarifa vigente antes de planificar los envíos de cada mes.

¿Puedo mantener mi número si cambio de proveedor?

Sí, el número es de tu negocio y no del proveedor, así que se puede trasladar a otra plataforma. El traslado es el proceso de conectar el mismo número con la nueva API, y lleva unos días según el caso. Lo habitual es hacerlo en una franja de poca actividad y avisar al equipo con 2 o 3 días de margen.

En la práctica, conviene exportar antes los contactos, las etiquetas y las plantillas, porque los mensajes antiguos no siempre se trasladan solos. Imagina que tu negocio recibe 40 consultas diarias por WhatsApp Business: un traslado un martes por la tarde afecta a 10 o 12 conversaciones como mucho. Además, mantener la herramienta anterior 2 semanas en paralelo da margen para cualquier ajuste con Meta, como volver a aprobar plantillas.

¿La API oficial me obliga a dejar la app de WhatsApp Business?

No necesariamente, porque la coexistencia es el modo de Meta que permite mantener tu número y tu app de WhatsApp Business mientras un asistente contesta por la API oficial. El equipo sigue usando el móvil como siempre y ve las conversaciones del asistente en la misma app, sin cambiar de número.

Por ejemplo, la persona de recepción responde desde el móvil a las 10:00, y el asistente contesta a las 22:00 sin que nadie esté conectado. Con 30 o 40 chats al día, nadie pierde el hilo. Según el caso, algunas funciones de la app cambian al conectar la API, y conviene conocerlas antes de empezar. Además, la coexistencia no elimina el límite de las 24 horas ni la necesidad de plantillas aprobadas por Meta para escribir después, con WhatsApp Business o con cualquier otra plataforma.

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