Agente de IA para carpinterías y cocinas: mediciones y citas

Un agente de IA para carpinterías y cocinas es un asistente que contesta por WhatsApp, Instagram y teléfono a quien quiere un mueble a medida o una cocina nueva, recoge medidas aproximadas y fotos, y agenda la visita de medición con el equipo. Libera al carpintero de las preguntas repetidas mientras trabaja en el taller.

En una carpintería llegan consultas de todo tipo: un armario empotrado, una cocina completa, una puerta. Harvard Business Review publicó en 2011 un estudio de 2.241 empresas: tardaban de media 42 horas en responder a un lead de internet, es decir, a alguien que ha pedido información.

Por ejemplo, un mensaje de las 21:00 que pregunta por una cocina de 12 metros y se contesta a los tres días llega tarde. Para las fichas de encargos, mira el CRM para carpinterías y cocinas.

¿Qué hace un agente de IA para carpinterías y cocinas?

Las tareas de un agente de IA para carpinterías y cocinas son las del primer contacto: entender el encargo, recoger los datos básicos y proponer una cita. No diseña ni presupuesta por su cuenta, pero entrega cada consulta preparada para que el carpintero decida en menos de 5 minutos.

• Pregunta qué se quiere: cocina, armario, puerta o mueble a medida.
• Pide medidas aproximadas, fotos del espacio y materiales preferidos.
• Recoge presupuesto orientativo y plazo deseado.
• Agenda la medición y avisa al taller.

En la práctica, con 25 consultas al mes y 15 minutos por conversación, son más de 6 horas. El agente las atiende con WhatsApp Business y entrega un resumen con las fotos, las medidas y el plazo que quiere el cliente.

¿Cómo recoge medidas y fotos para el presupuesto?

La toma de datos previa es el paso en el que el agente pide medidas y fotos del espacio, de forma guiada. Es una aproximación, nunca sustituye a la medición del carpintero, pero evita visitas inútiles y permite orientar el presupuesto antes de desplazarte.

Imagina una cocina en forma de L. Primero el agente pide una foto de cada pared. Después pregunta la longitud aproximada y la altura. Por último, consulta dónde están las tomas de agua, gas y electricidad. En el paso 1 llegan las fotos y en el paso 2 las medidas, con 6 imágenes por encargo como máximo.

Según el caso, los encargos pequeños, como una balda o un arreglo, se resuelven por mensaje. Los grandes pasan a la visita de medición, con la ficha ya preparada y un hueco en Google Calendar.

¿Cómo filtra los encargos que encajan en el taller?

El filtro de encargos es el conjunto de preguntas que separa lo que el taller hace de lo que no, y el agente lo aplica con tus criterios: tipo de trabajo, zona, plazo y presupuesto mínimo. Quien no encaja recibe una respuesta amable y honesta, en 1 minuto.

• Zona de trabajo: municipios donde el taller instala.
• Tipo de encargo: a medida, reformas de cocina, restauración.
• Plazo: si el taller tiene hueco o hay lista de espera.

Por ejemplo, con 30 consultas al mes, 8 pueden ser de fuera de zona o de trabajos que el taller no hace. El agente las responde con claridad, sin que el carpintero pierda 8 conversaciones de 10 minutos. Las decisiones de aceptar un encargo las toma siempre una persona.

¿Y con el seguimiento de presupuestos y las fases del encargo?

El seguimiento de presupuestos es el trabajo de volver a hablar con quien recibió una propuesta y no ha respondido, y en cocinas la decisión puede tardar de 1 a 3 semanas. Un mensaje breve a los 4 días reabre la conversación sin presión.

Pongamos que el taller envía 10 presupuestos al mes. El agente recuerda cuáles llevan días sin respuesta y propone un mensaje con una pregunta abierta. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas por Meta, y el seguimiento se prepara con ellas.

Con 10 encargos abiertos, una lista ordena el trabajo. Una vez aceptado el encargo, el cliente puede recibir avisos de fase: diseño aprobado, fabricación y fecha de montaje. Primero se avisa del plazo; además, se confirma la instalación; por último, se pide una reseña en Google tras el montaje.

¿Cómo se pone en marcha en una carpintería?

La puesta en marcha es un proceso corto que empieza con una videollamada de 45 minutos sin compromiso, en la que se define qué contesta el agente, qué datos pide y qué casos pasan a una persona. Después se conecta a tu WhatsApp con el número de siempre y a tu calendario. Por ejemplo, con Google Calendar para las mediciones y 10 respuestas escritas por el taller.

Por ejemplo, con 5 tipos de encargo. Primero se redactan las preguntas por tipo de encargo. Además, se cargan las zonas y los plazos. Por último, se prueba durante 2 semanas con consultas reales. Tienes más información en el agente de IA para WhatsApp y en la página de agentes de IA.

El agente se presenta como asistente virtual. Si quieres verlo con tu caso, en Kairux lo hacemos en una videollamada de 45 minutos, sin compromiso.

Preguntas frecuentes

¿Puede la IA dar un precio de una cocina por mensaje?

Un precio de cocina por mensaje es una estimación que la IA solo comunica si el taller la define, por ejemplo una horquilla por metro lineal según materiales. Lo habitual es explicar que el importe depende de las medidas, los acabados y la instalación, y proponer la medición. Por ejemplo, ante «¿cuánto cuesta una cocina?», recoge los datos.

En el paso 1 se decide qué se puede decir. Además, se marca que cualquier cifra concreta la confirma una persona. Por último, se revisan 20 conversaciones reales con WhatsApp Business durante las primeras 2 semanas. Así nadie promete un precio que luego haya que corregir, y el cliente recibe una orientación honesta y rápida para decidir si pide la medición, en menos de 2 minutos.

¿Qué pasa con los encargos urgentes o las reparaciones?

Un encargo urgente es una reparación o un arreglo que no puede esperar semanas, como una puerta que no cierra o un mueble roto, y el agente lo distingue de los proyectos grandes. Por ejemplo, recoge una foto y la dirección, y avisa al carpintero para que decida si cabe esa semana.

Además, la ficha marca el aviso como urgente. Primero el agente pregunta qué ha pasado. Después recoge una foto. Por último, avisa. Con 5 reparaciones al mes y 3 horas de hueco, esa clasificación evita que un arreglo de media hora se quede olvidado entre proyectos de semanas. En el paso 1 se recoge la foto y en el paso 2 se decide. La decisión de ir o no la toma siempre el taller, con el resumen en WhatsApp Business o en el CRM.

¿Se puede enseñar el catálogo y los acabados por WhatsApp?

El catálogo de acabados es una carpeta de imágenes y descripciones que el agente puede enviar según lo que pregunte el cliente: maderas, colores, encimeras, tiradores. Por ejemplo, si pide desde Instagram cocinas modernas en blanco, recibe 4 imágenes de trabajos terminados y la invitación a ver muestras en el taller.

En la práctica, se prepara una galería con los proyectos que el taller quiere enseñar y con permiso de sus clientes. En el paso 1 se etiqueta cada proyecto por estilo. Además, se limita el número de imágenes por mensaje. Por último, se registra cuáles generan más interés. Con Google Drive o con el CRM, el equipo ve qué acabados atraen consultas y los refuerza en Instagram, con 3 proyectos nuevos al mes. Hay 4 acabados que se piden más.

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