Agente de IA para inmobiliarias: qué hace en el día a día
Un agente de IA para inmobiliarias es un asistente que hace la primera línea del trabajo comercial: contesta los mensajes de compradores, propietarios e inquilinos, llama a quien ha pedido información, pregunta lo básico, propone visitas y deja todo anotado en la ficha. El equipo se queda con las visitas, la negociación y el cierre. Funciona con inteligencia artificial (IA) y con las herramientas que ya usas.
La mejor manera de entenderlo es seguir su jornada en una agencia con 3 comerciales y una persona en administración. Primero verás qué hace de madrugada y mientras el equipo está en la calle. Después, qué no hace, cómo se configura y dónde se integra.
Por ejemplo, entre las 20:00 y las 9:00 suelen entrar 4 o 5 consultas que, sin asistente, esperan a la mañana siguiente. Con WhatsApp Business y Google Calendar conectados, ya tienen respuesta y cita a las 9:00.
¿Qué hace un agente de IA para inmobiliarias de madrugada y a primera hora?
Un agente de IA es un asistente que trabaja por la noche lo que el equipo no puede atender. Por ejemplo, durante una noche entran 4 consultas: dos de portales, una de un formulario de Instagram y un WhatsApp de alguien que vio un cartel. El agente contesta a las cuatro en el momento, sin esperar a las 9:00.
A dos les propone visita, a una le pide más datos y a la cuarta, que preguntaba por una vivienda ya reservada, le ofrece otras parecidas. Cada conversación queda en el CRM con su resumen y su hora.
Cuando llega el primer comercial, no abre cuatro aplicaciones. Ve en el CRM las fichas nuevas, la conversación de cada una y las citas ya puestas con Google Calendar, unas 2 o 3 por mañana. Además, el agente usa el WhatsApp Business de siempre de la agencia, de modo que el cliente no nota ningún cambio de número.
¿Cómo trabaja mientras el equipo está en la calle?
Mientras el equipo está en visitas, la llamada es una oportunidad que el agente recoge: coge el teléfono y contesta los mensajes. A media mañana, con los 3 comerciales fuera, entran 7 mensajes y una llamada. El agente atiende la llamada, se presenta como asistente virtual y pregunta qué busca la persona.
Por ejemplo, anota que quiere un piso de tres habitaciones con ascensor en un barrio concreto y deja la llamada transcrita en la ficha. Si un comprador escribe desde Instagram y pregunta algo que no sabe, como si el propietario acepta mascotas, no lo inventa: avisa al comercial responsable y le dice al cliente que le responderán lo antes posible.
Según el estudio de MIT e InsideSales.com de 2007, llamar a un lead en los primeros 5 minutos, frente a hacerlo a los 30, multiplica por 21 la probabilidad de cualificarlo. Un lead es alguien que ha pedido información, y esa ventaja la mantiene el agente aunque el equipo esté ocupado.
¿Cómo llama el agente a los leads recién llegados?
Un lead de un formulario de Facebook o Instagram es una persona que ha pedido información, y entra solo en el CRM. En menos de 1 minuto la IA le escribe por WhatsApp y le llama. Con 20 formularios a la semana, son 20 llamadas menos a mano. Si salta el buzón de voz, lo detecta, lo anota y reintenta más tarde, por ejemplo a la hora de comer.
- A quién llama: solo a quien ha pedido información o ha dado su consentimiento.
- Cómo se presenta: como asistente virtual, con voz natural.
- Qué deja: la llamada transcrita y los datos en la ficha.
La Ley 11/2022 reconoce el derecho de las personas a no recibir llamadas comerciales no deseadas. Si alguien pide que no le llamen, queda registrado y el agente no lo vuelve a intentar en 30 días ni en 3 meses. Por ejemplo, con Google Calendar se agenda la visita en 2 clics. Además, no cierra a nadie como perdido solo por no contestar.
¿Qué hace el agente por la tarde, la noche y el fin de semana?
Por la tarde, el agente revisa las citas del día siguiente y envía un recordatorio a cada persona. Si alguien responde que no puede ir, ofrece otra hora y mueve la cita en Google Calendar. El comercial ve el cambio sin haber tocado nada. Por ejemplo, con 6 visitas al día, el agente evita 6 llamadas de recordatorio con Google Calendar.
También reactiva contactos que no contestaron hace 10 o 15 días con un mensaje útil, como un inmueble recién llegado que encaja con lo que buscaban. No insiste con quien ya ha dicho que no.
El fin de semana es cuando más consultas se pierden en una agencia sin asistente. El sábado por la tarde la gente mira pisos con calma y escribe más. El agente sigue contestando y agendando visitas para el lunes, de modo que el comercial empieza la semana con la agenda cubierta. Con WhatsApp Business, el cliente lo ve como una conversación normal, y si pregunta, el asistente dice que es una IA.
¿Qué hace el agente y qué hace tu equipo?
El reparto es sencillo: el agente se ocupa de lo repetitivo y el equipo de lo que exige criterio, según el flujo de 30 o 40 consultas al mes de cada agencia. Una división clara evita que la IA prometa lo que no debe y que el comercial pierda tiempo en tareas rutinarias.
- El agente: contesta al momento, pregunta zona, presupuesto y plazo, propone y reserva visitas, llama y reintenta, y deja todo en la ficha.
- Tu equipo: enseña el inmueble, valora y negocia, acompaña en la visita, atiende casos delicados y decide el siguiente paso.
Por ejemplo, el agente nunca da valoraciones ni precios sin confirmar. Se limita lo que puede afirmar, se revisan sus conversaciones durante las primeras 2 semanas y, ante la duda, avisa a una persona en lugar de improvisar con WhatsApp Business.
¿Cómo se configura y dónde se integra?
La configuración es una conversación sobre cómo trabaja tu agencia, no un proyecto de meses. Primero se recoge tu información: servicios, zonas, honorarios que se pueden explicar y preguntas habituales. Después se define el tono, las reglas de lo que nunca debe decir y con qué comercial se agenda cada tipo de visita. Por último, se fijan los relevos a una persona. Por ejemplo, con 3 comerciales, 2 tipos de visita y 20 consultas a la semana, cada cita va a quien corresponde, con Google Calendar de cada uno.
Un agente rinde si vive dentro del CRM, porque ahí lee y escribe las fichas, el embudo y el calendario. Para el panorama completo está CRM para inmobiliarias con IA, y para saber cómo trata los portales, leads de portales inmobiliarios.
En Kairux lo planteamos en una videollamada de 45 minutos sin compromiso, en la que te enseñamos el sistema funcionando con tu caso. Más información en agentes de IA y en CRM a medida con agentes de IA.
Preguntas frecuentes
¿Puede hablar por teléfono con voz natural?
El agente de llamadas es un asistente con voz natural que llama a los leads, coge llamadas, cualifica y agenda. Se presenta como asistente virtual, detecta buzones de voz y reintenta más tarde, con 2 o 3 intentos al día. La llamada queda transcrita en la ficha del cliente, para que el comercial sepa qué se habló antes de retomar el contacto.
Por ejemplo, un comprador deja su teléfono en un formulario de Meta (Instagram) a las 12:00. En menos de 1 minuto recibe un WhatsApp y una llamada; si no contesta, el agente prueba otra vez a las 2 horas. Además, según la Ley 11/2022, solo se llama a quien ha pedido información, y quien no quiera más llamadas queda anotado y no se le vuelve a llamar.
¿Qué pasa si se equivoca?
Un error de la IA es un riesgo que se limita con reglas, con revisión y con relevo a una persona, según el uso que haga cada agencia. Se define qué puede afirmar y qué no, como valoraciones o precios sin confirmar, y se revisan las conversaciones de las primeras semanas. Ante cualquier duda, el agente no improvisa: avisa al comercial con un resumen.
Por ejemplo, si un cliente pregunta por una condición que no está en la información de la agencia, el agente responde que lo consultará y avisa a una persona en menos de 5 minutos. En 2 semanas de revisión se corrigen la mayoría de los casos raros. Además, el equipo puede entrar en cualquier conversación de WhatsApp Business, corregir lo que haga falta y seguir hablando con el cliente sin cambiar de canal.
¿Hace falta cambiar de número de WhatsApp?
No hace falta cambiar de número. Con la coexistencia, la agencia mantiene el número de siempre y su app de WhatsApp Business mientras el asistente contesta por la API oficial. Kairux es proveedor tecnológico verificado por Meta, y el equipo puede entrar en cualquier conversación y escribir cuando quiera.
Según Meta, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo deja escribirle con plantillas aprobadas. Por ejemplo, un recordatorio de visita a un comprador que escribió hace 3 días se envía con una plantilla. Esas plantillas y los mensajes de más los paga la agencia, nunca el cliente. Para ver cuánto cuesta cada opción, consulta cuánto cuesta un agente de IA.
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