Agente de IA para comercializadoras de energía: llama y cualifica

Un agente de IA para comercializadoras de energía es un asistente que llama y escribe a quien ha pedido información sobre luz o gas, le hace las preguntas de cualificación y agenda la llamada del asesor. Trabaja por WhatsApp y por teléfono, también fuera de horario, y deja cada conversación guardada en la ficha.

En energía, el cliente compara y decide en pocos días, y suele pedir información a varias comercializadoras a la vez. Según el estudio Lead Response Management (MIT e InsideSales.com, 2007), llamar a un lead en los primeros 5 minutos, frente a hacerlo a los 30, multiplica por 21 la probabilidad de cualificarlo. Un lead es alguien que ha pedido información, y en energía llegan sobre todo por anuncios de Facebook e Instagram, con 10 o 15 formularios en un solo día.

Por ejemplo, una comercializadora con 400 formularios al mes pierde mucho si el asesor llama al día siguiente. Primero vemos el primer contacto, después qué se cualifica y por último qué no debe automatizarse.

¿Cómo es el primer contacto con una consulta de luz o gas?

El primer contacto es la respuesta que recibe quien ha pedido información, y en energía debe ser rápida, clara y respetuosa. El agente se presenta como asistente virtual, explica por qué contacta y pregunta si es buen momento. Primero saluda, después confirma el origen del contacto. Con 8 de cada 10 personas, esa cortesía basta para seguir hablando.

• Saluda y confirma que la persona pidió información.
• Pregunta si prefiere WhatsApp o llamada.
• Recoge lo básico para que el asesor llame preparado.

Imagina que una persona rellena un formulario un martes a las 13:10, en su pausa de comer. En menos de 60 segundos recibe un mensaje con WhatsApp Business o una llamada, según lo que haya elegido. El asesor, a las 16:00, ya tiene la ficha con 4 datos, sin necesidad de repetir preguntas, y puede llamar con Google Calendar ya marcado.

¿Cómo cualifica un agente de IA para comercializadoras de energía?

Cualificar es el paso de averiguar si el cliente puede cambiar de comercializadora y qué necesita, y el agente lo hace con preguntas cortas y naturales. La decisión comercial y la oferta siempre son del asesor, y el agente no sustituye su criterio ni en una consulta de 2 minutos.

1. Si es vivienda, negocio o comunidad.
2. Si tiene luz, gas o ambos.
3. Si tiene a mano una factura reciente.
4. Cuándo prefiere que le llamen.

En la práctica, con esas 4 respuestas el asesor sabe en 2 minutos si la consulta merece una llamada de 15 minutos. Por ejemplo, un restaurante con dos locales que quiere revisar su contrato queda marcado como prioritario, mientras que una consulta sin factura se agenda para más tarde. El agente no calcula ahorros ni promete precios, y trabaja con WhatsApp Business igual que lo haría una persona atenta. Además, cada respuesta queda guardada.

¿Cómo se llama sin hacer llamadas en frío?

Una llamada en frío es la que se hace a quien nunca ha pedido contacto, y el agente no las hace. La diferencia importa mucho en un sector donde cada persona recibe ofertas de varias comercializadoras al mes. Según la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (artículo 66), las personas tienen derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, y se puede llamar a quien ha dado su consentimiento o ha pedido información.

• Solo llama a quien dejó sus datos en un formulario.
• Respeta la franja horaria que la persona elija.
• Marca a quien pide no ser llamado y no vuelve a llamar.

Piensa en 100 personas que piden información un mes: el agente llama a las 100 una vez, reintenta a quien no contesta hasta 3 veces y deja registrado el resultado. Además, cualquier lead que diga «no me llaméis» queda fuera, con el motivo anotado en la ficha. Ese derecho se respeta siempre. Después, el equipo ve cuántas de las 100 personas llegan a hablar con el asesor.

¿Cuánto tarda el lead en llegar al asesor?

El recorrido del lead al asesor es el tiempo que pasa desde el formulario hasta la conversación con una persona, y el agente lo acorta a minutos. El asesor entra cuando el cliente ya está interesado y la ficha está completa, normalmente en menos de 24 horas desde el primer clic.

• Minuto 1: llamada o mensaje de la IA.
• Minuto 5: cualificación terminada.
• Mismo día: llamada del asesor agendada con Google Calendar.

Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, según Meta, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas, así que los recordatorios de la llamada se envían con una. Imagina 20 leads cualificados en una semana de noviembre: el asesor tiene su agenda llena de llamadas de 15 minutos con interés real, y ningún lead de la mañana se queda sin contestar, ni siquiera los 5 que llegan un domingo.

¿Qué parte de la venta no debe automatizarse?

La parte que no debe automatizarse es la que implica decidir, comparar ofertas y firmar, porque ahí el cliente necesita a una persona. El agente prepara y el asesor cierra, aunque lleguen 100 consultas en una semana.

• Explicar la oferta y las condiciones del contrato.
• Resolver dudas sobre facturas y potencia.
• Gestionar el cambio de comercializadora.
• Atender reclamaciones y bajas.

Según la normativa europea de IA, el cliente debe saber que habla con una IA, y el asistente se presenta como asistente virtual. En la práctica, el equipo entra en cualquier conversación de WhatsApp, y las 5 o 6 dudas delicadas de la semana llegan con todo el contexto. Por ejemplo, una queja por una factura se pasa al asesor al momento.

¿Qué gana el asesor con una ficha bien hecha?

La ficha es el resumen que el asesor lee antes de llamar, y recoge todo lo que el cliente ha dicho al agente. Con ella, la primera llamada empieza donde terminó la conversación del chat, en lugar de volver a preguntar lo mismo a 30 personas cada semana.

• Tipo de cliente y de suministro.
• Motivo por el que pidió información.
• Mejor franja para llamar.
• Llamada transcrita y mensajes anteriores.

Por ejemplo, un asesor que atiende 30 llamadas por semana ahorra 3 minutos en cada una si no repite preguntas, y eso son 90 minutos. Además, lo que pasa en el CRM, como una cita o un cliente, se envía a Meta para que los anuncios aprendan a buscar mejores contactos desde Instagram o Facebook.

¿Agente por separado o CRM?

El agente es la parte que atiende y cualifica, y el CRM guarda el embudo, las ofertas y las altas en un mismo sitio. Se puede empezar solo con el agente y ampliar más adelante a un CRM personalizado. Por ejemplo, con 400 leads al mes, el agente basta para empezar, y el CRM aparece cuando necesitas ver altas, ofertas y motivos de rechazo.

Mira el CRM para comercializadoras de energía, el agente de voz con IA y la página de agentes de IA. Escríbenos y agendamos una videollamada de 45 minutos, sin compromiso, en la que te enseñamos el asistente funcionando con un lead de tu comercializadora. Además, verás cómo se organiza la agenda del asesor con Google Calendar y cómo se mide el resultado con Meta, desde el formulario hasta el alta.

Preguntas frecuentes

¿Puede calcular el ahorro de una factura?

El agente es un asistente que recoge los datos de la factura, pero el cálculo del ahorro y la oferta los prepara una persona o un sistema construido según el caso. Un ahorro mal calculado genera desconfianza y reclamaciones, y en un contrato de 12 meses el error se nota en cada factura. Por eso el cálculo pasa por una persona.

• Primero pide la factura o los datos.
• Después los guarda en la ficha.
• Por último avisa al asesor.

Por ejemplo, un cálculo a medida con tus tarifas se puede construir, con revisión humana. Lo viable se ve en la videollamada de 45 minutos, con WhatsApp Business como canal.

¿Llama a bases de datos compradas?

El agente es un asistente que llama solo a quien ha pedido información o ha dado su consentimiento, y no a bases de datos compradas. Según la Ley 11/2022, las personas tienen derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, y comprar listas de teléfonos es justo lo que conviene evitar.

• Llama a formularios de anuncios propios.
• Escribe a quien contactó por WhatsApp.
• No llama a listas sin consentimiento.

En la práctica, 100 contactos con consentimiento valen más que 10.000 personas sin él, y evitan problemas con la AEPD. Después, el asesor llama a quien tiene interés real, con WhatsApp Business como apoyo.

¿Qué hace si el cliente no tiene la factura a mano?

El agente es un asistente que nunca presiona: si el cliente no tiene la factura, le propone otro momento para hablar. Anota el motivo y deja programada una nueva llamada o un mensaje. Con 20 personas al mes sin factura a mano, esa paciencia recupera varias consultas que de otro modo se perderían.

• Pregunta cuándo le viene mejor.
• Explica qué datos hacen falta.
• Agenda con Google Calendar.

Por ejemplo, una persona que contesta desde el trabajo un lunes recibe un recordatorio la noche siguiente, en menos de 24 horas, y vuelve con la factura. Según la normativa europea de IA, sabe que habla con una IA.

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