Agente de IA para instaladores de placas solares: atiende y agenda

Un agente de IA para instaladores de placas solares es un asistente que contesta y llama a quien pide información sobre autoconsumo, pregunta lo básico de la vivienda y del consumo, y agenda la visita técnica. No hace el estudio ni da un precio cerrado: ordena los datos para que tu equipo visite solo donde tiene sentido.

Imagina un instalador que lanza una campaña en Facebook y recibe 80 formularios en un mes. Un lead, es decir, alguien que ha pedido información, se enfría en horas. Si tardas 2 días en llamar, muchos ya han hablado con otras 2 o 3 empresas o han perdido las ganas.

Aquí verás el problema típico de muchos formularios y pocas visitas, qué pregunta el agente, cuándo llama y cuándo escribe, cómo es una llamada y dónde pone el límite. Además, tienes los pasos para ponerlo en marcha con WhatsApp Business.

¿Por qué hay muchos formularios y pocas visitas?

Hay muchos formularios y pocas visitas porque el interés en placas solares es alto pero impreciso: mucha gente pide información sin saber si su tejado, su consumo o su situación encajan. Sin una primera conversación que lo aclare, el equipo pierde horas visitando casos que no avanzan.

• Formularios con teléfono pero sin datos de la vivienda.
• Llamadas a las que el cliente ya no contesta tras 1 o 2 días.
• Visitas a viviendas con sombras, tejados pequeños o comunidades sin acuerdo.

Según el estudio Lead Response Management (MIT e InsideSales.com, 2007), llamar a un lead en los primeros 5 minutos, frente a hacerlo a los 30, multiplica por 21 la probabilidad de cualificarlo. Según Harvard Business Review (2011), las empresas tardaban de media 42 horas en responder. Por ejemplo, con 80 formularios al mes desde Meta, la velocidad cambia la cifra de visitas. Más en la guía de velocidad de respuesta a leads.

¿Qué pregunta un agente de IA para instaladores de placas solares?

El agente pregunta lo mínimo que tu técnico necesita para decidir si merece la pena visitar. Son datos sencillos, que el cliente sabe de memoria, y se recogen en una conversación natural y no en un formulario de 20 campos.

1. Primero, si es vivienda unifamiliar, piso o negocio.
2. Después, si es propietario y si el tejado es suyo o de una comunidad.
3. Luego, cuánto paga de luz al mes, aproximadamente, y si tiene la factura a mano.
4. También, la provincia y la orientación del tejado, si la sabe.
5. Por último, cuándo le vendría bien una visita técnica.

En la práctica, el agente deja la ficha con esos datos en 6 o 7 mensajes de WhatsApp Business y propone la visita en Google Calendar. Tu técnico la lee en 2 minutos y sabe si merece la pena desplazarse. El agente se presenta como asistente virtual y nunca promete ahorros concretos.

¿Cuándo conviene llamar y cuándo escribir?

El momento de llamar es cuando el lead acaba de rellenar un formulario y espera noticias, y el de escribir es cuando prefiere no hablar o no contesta. Cada canal tiene su momento, y el agente combina los dos en menos de 1 hora, con WhatsApp Business y Meta como origen.

El agente de voz con IA llama en menos de un minuto a quien ha dado su teléfono, con voz natural, y se presenta como asistente virtual. Detecta buzones de voz y reintenta. Si nadie contesta, escribe por WhatsApp con un mensaje breve. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, así que solo se llama a quien ha pedido información o ha dado su consentimiento.

Por ejemplo, de 30 formularios en una semana, el agente llama a los 30 en la primera hora. Con 18 que contestan, deja 10 visitas propuestas. A los 12 que no cogen, les escribe. Los números son un ejemplo, y dependen de cada negocio. Además, el equipo ve en el panel cuántas llamadas se hicieron en 24 horas.

¿Cómo es una llamada de ejemplo?

Una llamada de ejemplo es corta, amable y concreta: dura entre 2 y 3 minutos y termina con una visita propuesta o con una nota para volver a hablar. El agente no insiste ni presiona, y deja que la persona decida.

• Saludo: «Hola, soy el asistente virtual de la empresa, te llamo porque has pedido información sobre placas solares».
• Pregunta 1: ¿vivienda o negocio? Pregunta 2: ¿cuánto paga de luz?
• Propuesta: «¿Te viene bien que pase un técnico el jueves a las 17:00?».
• Cierre: confirma por WhatsApp con la fecha y la dirección.

La llamada queda transcrita en la ficha. Además, si el cliente tiene una duda técnica, el agente anota la pregunta y avisa a tu técnico. Un día cualquiera, el equipo abre la ficha y lee 5 líneas con todo el contexto antes de ir.

¿Dónde pone el límite el agente?

El límite del agente es todo lo que requiere criterio técnico o comercial de tu equipo. El agente recoge datos, resuelve dudas generales y agenda; no calcula una instalación, no promete ahorros ni plazos y no habla de ayudas o subvenciones salvo lo que tú le hayas dado.

Estas son las reglas habituales:

• No da presupuestos cerrados sin visita.
• No asegura cuánto se ahorrará en la factura.
• No decide si una cubierta es viable.
• Pasa a una persona cuando el cliente pide hablar con un técnico.

Primero, estas reglas se escriben antes de arrancar y se prueban con 20 mensajes reales. Con la coexistencia, tu empresa conserva su número y su app de WhatsApp Business, y el equipo entra en cualquier conversación. Por ejemplo, si más adelante quieres ficha, estudios y seguimiento en un solo sitio, existe el CRM para instaladores de placas solares.

¿Cómo se pone en marcha?

La puesta en marcha es un proceso de 1 o 2 horas de preparación y una semana de pruebas con mensajes reales. Por ejemplo, primero reúnes tus servicios, tus zonas de trabajo y los datos que pide tu técnico, en una hoja de 10 líneas. Después defines qué casos no se visitan, como tejados con mucha sombra o viviendas de alquiler. Luego se prueba con 20 mensajes tuyos. Por último, se conecta a tus anuncios y se abre el canal. Con Google Calendar, las visitas se reparten por zonas y por días.

Kairux es proveedor tecnológico verificado por Meta y usa la API oficial de WhatsApp Business. Empieza por la página de agentes de IA; la videollamada de 45 minutos es sin compromiso, con tu embudo como ejemplo y tus 80 formularios del mes.

Preguntas frecuentes

¿Puede analizar la factura de la luz?

El agente puede recibir la foto de la factura de la luz y dejarla guardada en la ficha, pero no hace el estudio de consumo ni de ahorro. Ese análisis es trabajo de tu técnico, que ve la factura antes de la visita y decide qué instalación proponer, con datos fiables en vez de aproximaciones. Es una forma de ahorrar 20 minutos por visita.

Por ejemplo, un cliente envía por WhatsApp una foto de la factura a las 21:00. El agente le da las gracias, la guarda y le pregunta por el tipo de vivienda. A la mañana siguiente, tu técnico la lee en 2 minutos y llega a la visita con ideas claras. Primero revisa, después prepara y, por último, confirma la cita en Google Calendar.

¿Y si el cliente tiene una comunidad de vecinos?

El caso de una comunidad de vecinos es un recorrido distinto, y el agente lo anota desde el principio, porque la decisión no depende solo de una persona. Pregunta si hay un administrador, si se ha hablado del tema en la comunidad y si existen zonas comunes donde instalar.

En la práctica, estos casos pasan a tu equipo con una nota clara, y tú decides si los atiendes con otro proceso, como una presentación a la comunidad. Además, el agente puede dejar la conversación pendiente y volver a escribir pasadas 2 semanas, con una plantilla aprobada por Meta, que paga el negocio. Así no se pierde un contacto que a veces es de varios meses de trabajo, ni se agobia al cliente con 5 mensajes en 1 semana.

¿Se integra con mis anuncios?

La integración con tus anuncios es un proceso sencillo: los leads de formularios de Facebook e Instagram entran solos en el sistema, y la IA les escribe y les llama en menos de un minuto. Además, lo que ocurre después, como una cita agendada o un cliente, se envía a Meta para que los anuncios aprendan a buscar clientes buenos y no solo curiosos.

Por ejemplo, si de 80 formularios al mes solo 10 acaban en visita, Meta aprende de esas 10 personas. Primero se conecta el formulario. Después se define qué evento cuenta como cita. Por último, se revisa cada mes cuántas visitas trae cada campaña, con WhatsApp Business como canal de seguimiento. No se prometen resultados concretos: dependen de cada empresa. Con 3 campañas activas, el dato por campaña es el que más ayuda a decidir dónde invertir.

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